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Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

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We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

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¿Por qué requerimos el IMEI?

Verificamos el IMEI (International Mobile Equipment Identity) para comprobar que tu teléfono no esté en una lista negra internacional. El IMEI es un número único que identifica los dispositivos móviles en todo el mundo. Si el IMEI está bloqueado, tu dispositivo no podrá conectarse a redes de proveedores de servicios móviles en cualquier lugar, lo que limitará su funcionalidad y acceso.

Desbloqueo para todos los operadores:

La confirmación de si tu celular está desbloqueado para todos los operadores es importante para asegurar su correcto funcionamiento. Esta información se encuentra en la configuración del dispositivo y debe ser verificada por el usuario. Si compraste el celular a alguien que no es el fabricante, es crucial confirmar esta información, ya que podría estar bloqueado para algunos operadores, lo cual afectaría su utilidad y compatibilidad con diferentes redes móviles.

Confirmo que el/los dispositivos son compatibles con eSIM, están desbloqueados y no están en listas negras internacionales para que el servicio adquirido funcione en mi dispositivo. eSimLimites no será responsable en caso de que el servicio adquirido no funcione debido a situaciones particulares de mi dispositivo móvil o en caso de que se encuentre bloqueado o pertenezca a una lista negra.

Dispositivos compatibles con eSIM

Apple iPhone

  • iPhone 15, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 14, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 13, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 12, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 11, Pro, Pro Max
  • iPhone XS, Max
  • iPhone SE (2020, 2022)

*Los siguientes dispositivos Apple NO disponen de eSIM:

  • Dispositivos iPhone de China continental.

  • Dispositivos iPhone de Hong Kong y Macao (excepto iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS).

Pixel

  • Google Pixel 8, 8 Pro
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 7, 7 Pro, 7a
  • Google Pixel 6, 6 Pro, 6a
  • Google Pixel 5, 5a 5G *
  • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
  • Google Pixel 3a &; 3a XL*
  • Google Pixel 3 & 3 XL*

*Los siguientes dispositivos Google Pixel NO tienen capacidad eSIM:

  • Los modelos Pixel 3 procedentes de Australia, Taiwán y Japón, y los adquiridos con servicio de operadores estadounidenses o canadienses distintos de Sprint y Google Fi.

  • Modelos Pixel 3a adquiridos en el sudeste asiático y con servicio de Verizon.

Sony

  • Xperia 5 V
  • Xperia 10 V
  • Xperia 1 V
  • Xperia 5 IV
  • Xperia 10 IV
  • Xperia 1 IV
  • Xperia 10 III Lite

Honor

  • Honor Magic V2
  • Honor 90
  • Honor Magic5 Pro

Oppo

  • Oppo Find X6 Pro
  • Oppo Find X5 Pro
  • Oppo Find X3, X3 Pro

Nokia

  • XR21
  • X30
  • G60

Samsung Galaxy

  • Samsung Galaxy S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, S21 5G, S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S20, S20+
  • Samsung Galaxy Z Flip 5 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 4 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Note 20, Note 20+, Note 20 Ultra
  • Samsung Galaxy Z Fold5
  • Samsung Galaxy Z Fold4
  • Samsung Galaxy Z Fold3
  • Samsung Galaxy Z Fold2
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy A54 5G
  • Samsung Galaxy A53 5G
  • *La mayoría de los dispositivos Samsung Galaxy adquiridos en Corea del Sur no son compatibles con eSIM, excepto el Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5 y A54 5G.
  • *La disponibilidad de la eSIM del Galaxy A54 5G puede variar según el país/región y el operador. Póngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Galaxy A54 5G es compatible con eSIM.

    *Los siguientes dispositivos Samsung Galaxy NO son compatibles con eSIM:

    • Todos los dispositivos Galaxy procedentes de China, Hong Kong y Taiwán.

    • Todos los modelos Galaxy FE «Fan Edition».

    • Modelos para EE.UU. del Galaxy S20, S21* y Note 20 Ultra.

    *Los dispositivos de la serie Galaxy S21 (a excepción de los modelos FE) procedentes de Canadá y EE.UU. pueden tener capacidad eSIM siempre y cuando tengan instalada la actualización One UI 4. Por favor, póngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Samsung es compatible con eSIM.

Motorola

  • Moto G34
  • Edge 40 Neo 
  • Moto G54
  • Moto Razr 40, 40 Ultra
  • Moto G (2023)
  • Moto Edge, Edge + (2023)
  • Moto Edge (2022)
  • Moto Razr 2022
  • Moto Razr 5G
  • Moto Razr 2019

Huawei

  • Huawei P40, P40 Pro
  • Huawei Mate 40 Pro
  • Huawei P40 4G

Otros Teléfonos

  • Nuu Mobile X5
  • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
  • OnePlus 11

*La compatibilidad con eSIM dependerá de los operadores. Regiones que no admiten tarjetas SIM duales son: Australia (Telstra y Optus), Japón (KDDI)

Las funciones disponibles en la red en vivo dependen de las situaciones de la red del operador y la implementación de servicios relacionados.

Un dispositivo desbloqueado de fábrica es un móvil que puede aceptar cualquier proveedor de servicios telefónicos que usen redes similares. 

¿Cómo verificas si tu dispositivo móvil está desbloqueado?

  1. Coloca un Sim Card diferente a la compañía de servicios telefónicos a la que perteneces y comprueba si tienes disponibilidad de servicio.
  2. Si el IMEI o SERIAL de tu dispositivo comienza con 99 son dispositivos que han pertenecido a compañías como Sprint o Verizon con tecnología (CDMA) y estarán bloqueados si tu destino es Estados Unidos,  es necesario comprobar el IMEI o SERIAL de tu celular para esto, puedes marcar *#06#, y puedes verificar cual es el tuyo.

Dispositivos compatibles con eSIM

Apple iPhone

  • iPhone 15, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 14, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 13, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 12, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 11, Pro, Pro Max
  • iPhone XS, Max
  • iPhone SE (2020, 2022)

*Los siguientes dispositivos Apple NO disponen de eSIM:

  • Dispositivos iPhone de China continental.

  • Dispositivos iPhone de Hong Kong y Macao (excepto iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS).

Pixel

  • Google Pixel 8, 8 Pro
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 7, 7 Pro, 7a
  • Google Pixel 6, 6 Pro, 6a
  • Google Pixel 5, 5a 5G *
  • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
  • Google Pixel 3a &; 3a XL*
  • Google Pixel 3 & 3 XL*

*Los siguientes dispositivos Google Pixel NO tienen capacidad eSIM:

  • Los modelos Pixel 3 procedentes de Australia, Taiwán y Japón, y los adquiridos con servicio de operadores estadounidenses o canadienses distintos de Sprint y Google Fi.

  • Modelos Pixel 3a adquiridos en el sudeste asiático y con servicio de Verizon.

Sony

  • Xperia 5 V
  • Xperia 10 V
  • Xperia 1 V
  • Xperia 5 IV
  • Xperia 10 IV
  • Xperia 1 IV
  • Xperia 10 III Lite

Honor

  • Honor Magic V2
  • Honor 90
  • Honor Magic5 Pro

Oppo

  • Oppo Find X6 Pro
  • Oppo Find X5 Pro
  • Oppo Find X3, X3 Pro

Nokia

  • XR21
  • X30
  • G60

Samsung Galaxy

  • Samsung Galaxy S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, S21 5G, S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S20, S20+
  • Samsung Galaxy Z Flip 5 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 4 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Note 20, Note 20+, Note 20 Ultra
  • Samsung Galaxy Z Fold5
  • Samsung Galaxy Z Fold4
  • Samsung Galaxy Z Fold3
  • Samsung Galaxy Z Fold2
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy A54 5G
  • Samsung Galaxy A53 5G
  • *La mayoría de los dispositivos Samsung Galaxy adquiridos en Corea del Sur no son compatibles con eSIM, excepto el Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5 y A54 5G.
  • *La disponibilidad de la eSIM del Galaxy A54 5G puede variar según el país/región y el operador. Póngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Galaxy A54 5G es compatible con eSIM.

    *Los siguientes dispositivos Samsung Galaxy NO son compatibles con eSIM:

    • Todos los dispositivos Galaxy procedentes de China, Hong Kong y Taiwán.

    • Todos los modelos Galaxy FE «Fan Edition».

    • Modelos para EE.UU. del Galaxy S20, S21* y Note 20 Ultra.

    *Los dispositivos de la serie Galaxy S21 (a excepción de los modelos FE) procedentes de Canadá y EE.UU. pueden tener capacidad eSIM siempre y cuando tengan instalada la actualización One UI 4. Por favor, póngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Samsung es compatible con eSIM.

Motorola

  • Moto G34
  • Edge 40 Neo 
  • Moto G54
  • Moto Razr 40, 40 Ultra
  • Moto G (2023)
  • Moto Edge, Edge + (2023)
  • Moto Edge (2022)
  • Moto Razr 2022
  • Moto Razr 5G
  • Moto Razr 2019

Huawei

  • Huawei P40, P40 Pro
  • Huawei Mate 40 Pro
  • Huawei P40 4G

Otros Teléfonos

  • Nuu Mobile X5
  • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
  • OnePlus 11

*La compatibilidad con eSIM dependerá de los operadores. Regiones que no admiten tarjetas SIM duales son: Australia (Telstra y Optus), Japón (KDDI)

Las funciones disponibles en la red en vivo dependen de las situaciones de la red del operador y la implementación de servicios relacionados.